Man findet für gewöhnlich zwei Übersetzungen:
Nutzererfahrung
Nutzererlebnis
Die erste Variante erscheint mir vor allem missverständlich. Der Anwender macht ja keine Erfahrungen. Ihm wird eine Software zur Verwendung angeboten, die sich auf eine bestimmte Art- und Weise benutzen lässt.
Die zweite Variante ist mir zu übertrieben. Software ist ein Arbeitsmittel - Erlebnisse hat man vielleicht im Urlaub - aber eher selten im Büro.
Also: welcher Begriff trifft das gemeinte im Deutschen am besten?
User experience ist ein sehr neuer Begriff, der in den letzten 2–3 Jahren in den englischsprachigen zu einem Buzzword wurde, aber auch vor dem Hype nicht lange existierte. Die Leute, die in dem Bereich arbeiteten, identifizierten sich vorher meistens mit dem Begriff usability, nicht user experience (aber auch andere Gebiete wie Requirements Engineering werden heute häufig von den UX Spezialisten abgedeckt). Die "User Experience Professional's association" bekam diesen Namen in 2012 – vorher hieß sie "Usability Professionals' Association". Und wenn man ein Fachbuch wie "Measuring the user experience" von Tullis und Albert aufmacht, stellt man schnell fest, dass auf dem Deckblatt zwar "User experience" steht, aber ziemlich alle Kapitelüberschriften von "usability metrics" reden, nicht "user experience metrics".
Ich kenne keine Statistiken darüber, aber ich arbeite an einem Lehrstuhl für Software Engineering in einer deutschen Universität und lese auch immer wieder Vertreter der deutschen IT Presse. Daher denke ich, dass ich einen guten Überblick habe.
In meiner Erfahrung benutzt niemand eine Übersetzung für User experience. In einem formalen oder akademischen Kontext reden alle immer noch von Benutzbarkeit, was die Übersetzung von Usability ist. Das ist das Wort, was in den Lehrbüchern steht, und was die Professoren von Studenten verlangen, wenn sie sich gegen "Denglisch" in Abschlussarbeiten auflehnen. In großen Industrieunternehmen kommen solche Trends sowieso sehr spät an, und ich denke, dass der Begriff noch gar nicht von der Presse aufgegriffen worden ist, die sich an Managern aus der Art von Unternehmen richtet, e.g. Computerworld (aber Vorsicht hier, ich lese Computerworld eher selten).
Es gibt sicher auch die Menschen, die sehr vom US-Trend beeinflusst sind, und denen eine Unterscheidung zwischen User experience und Usability wichtig ist, oder auch nur modern sein möchten und sich vom verstaubten Image der Usability differenzieren. Das sind aber häufig die Menschen, die zu viel Formalität verabscheuen und nicht auf einen sauberen Sprachgebrauch achten. Sie benutzen meistens den englischen Begriff User experience, der einem deutschen Professor erst mal den Magen umdreht, aber die hippen, trendigen early adopters gar nicht stört.
Daher sieht die Wirklichkeit so aus, dass es noch gar keinen etablierten Begriff gibt. Im Moment hast Du drei Optionen:
Benutzbarkeit. Dann werden dich die meisten Deutschen aus der IT-Branche perfekt verstehen (außer du möchtest die neuesten Erkenntnisse auf dem Gebiet betonen und vertrittst die Ansicht, dass die nicht zur alten usability gehören, sondern erst durch das neue user experience hereingebracht werden.)Benutzbarkeit kennen. Ich würde aber immer die Form mit "Be-" vorziehen, weil ich Benutzer und Benutzbarkeit viel häufiger treffe als Nutzer und Nutzbarkeit (eigentlich existiert das zweite Wort soweit ich weiß gar nicht). Ich erwarte, dass sich das irgendwann ändert. Der Trend wird bestimmt auch hier ankommen, sowie viele frühere IT Trends angekommen sind. Welches Wort sich durchsetzt, kann nicht vorhergesagt werden, alle drei von mir aufgezählten Alternativen sind denkbar. (Wie du von meinem Post merkst, benutzen selbst die anti-denglisch Professoren den Begriff Software Engineering und nicht Softwaretechnik, so dass es durchaus denkbar ist, dass der englische Begriff die Oberhand gewinnt). Bis dann werden aber bestimmt einige Jahre vergehen.
Ich habe Nutzererlebnis und Anwendererlebnis schon öfter gelesen und gehört. In dem Zusammenhang wird das Wort Benutzerfreundlichkeit auch oft genutzt, allerdings erfasst es nur einen Teilaspekt des Anwendererlebnisses.
Das hängt vielleicht von der Art der Software ab. "gute Bedienbarkeit" "gute Benutzbarkeit" könnten funktionieren.
Vielleicht kannst Du den Satz, in dem "user experience" vorkommt, auch umformulieren: "great user experience" -> "so einfach und intuitiv zu benutzen, dass es fast schon keine Arbeit, sondern Vergnügen ist".
Beides ist richtig. Wobei einige Aspekte für die Nutzererfahrung sprechen:
Unter User Experience wird (laut ISO Definition) das Erlebnis vor, während und nach einer Softwarenutzung verstanden. Das "während" ist der Teil, wo die Usability (auf deutsch Gebrauchstauglichkeit) wichtig ist. Das "vor" und "danach" sind psychologische Effekte wie Voreinstellung, Vorwissen, Vorerfahrung der Materie etc. Nach der Benutzung hat man Erfahrungen gesammelt und vergleicht diese mit den Erwartungen, die man vorher hatte. User Experience setzt also die zeitlose Gebrauchstauglichkeit in einen zeitlichen Erfahrungshorizont. Daher wäre die Nutzererfahrung wohl treffender, weil das N.erlebnis m.E. eine punktuelle Erfahrung ist.
Ich persönlich spreche aber lieber von Software oder Produkt Erlebnis ;-)
Erschwerend kommt noch eine Doppelbedeutung von UX hinzu. UX wird neuerdings auch als Disziplin zwischen Design, IT und Marketing gesehen. Hierbei ist die Gestaltung einer positiven Produkt/Softwareerfahrung das Augenmerk. Dort wird sich aus einem Potpouri aus Psychologie, Gamification, Marketing, Grafik, Text, Design, Usability, Conversionoptimierung und Vermarktungsmethoden bedient, um neben begeisterten Nutzern auch klingelnde Kassen zu haben.
Das mag jetzt klugscheissernd sein, aber noch ein paar Worte zu Usability - auf deutsch Gebrauchstauglichkeit. Nutzerfreundlichkeit greift hier zur kurz, denn eine gute Usability zeichnet aus, dass ein bestimmtes Ziel (effektiv) in kurzer Zeit und ohne Umwege (effizient) und zur Zufriedenheit (Nutzerfreundlichkeit) der Nutzer erreicht wird. Ich möchte mein Ziel direkt und schnell erreichen und nicht nur freundlich oder benutzbar ;-) Daher spricht man von Tauglichkeit für den Gebrauch oder in ISO-deutsch Gebrauchstauglichkeit.
Ich persönlich finde Usability runder im Sprechen. Teste unsere Dienstleister aber mit Gebr. um ihren Kenntnisstand zu checken. Mein kleiner Buzzword-Check.
Wikipedia nennt außer der Benutzung des englischen Begriffes oder der direkten Übersetzung „Nutzererfahrung“ die Möglichkeiten „Nutzererlebnis“, „Nutzungserlebnis“ und „Anwendererlebnis“.
Letztlich wird sich rausstellen müssen, was sich im allgemeinen Sprachgebrauch einschleift. Wie Du richtig feststellst, scheinen sich bisher Nutzererfahrung und Nutzererlebnis durchzusetzen.
Zur Richtigkeit/Unrichtigkeit vielleicht aber noch ein anderer Gedankengang:
Erfahrung ist in diesem Kontext nicht so unrichtig, wie von den meisten hier angenommen. Zwar spricht auch der Duden bei Erfahrung immer nur davon, dass man dadurch klüger wird und Kenntnisse sammelt, aber es gibt ja auch z.B. die Nahtoderfahrung, die es im Englischen als near death experience gibt. (Der Duden erklärt das recht geschraubt und ziemlich amüsant als "Erfahrung reanimierter Personen, die bereits klinisch tot waren, mit dem Sterben, mit dem Tod". Ich finde, hier geht es eindeutig um ein Erlebnis, nicht darum, dass man Erfahrung in/mit etwas hätte.)
Ähnlich verhält es sich m.E. bei "ich habe die Erfahrung gemacht, dass dieses Programm Mist ist". Hier ist die Grenze zwar etwas verschwommener, aber dennoch finde ich, dass experience gut mit Erfahrung wiederzugeben ist. (Ganz zu schweigen von esoterischen Kontexten, wo etwas "ganz bewusst erfahren" wird.)
Erlebnis. Natürlich ist ein Erlebnis meistens ein "von jemandem als in einer bestimmten Weise beeindruckend erlebtes Geschehen" Duden, es im Sinne von "etwas erlebtes" zu verwenden finde ich aber jetzt nicht so wahnsinnig schrecklich.
Egal, wofür sich der Sprachgebrauch letztlich entscheidet, es ist davon auszugehen, dass das jeweilige Wort eine Bedeutungserweiterung erfahren/erleben wird.
Fazit: Mein Favorit ist Nutzererfahrung, lasse mich aber auch vom Nutzererlebnis überzeugen.
Richtig? Bedienbarkeit. Die Bedienung ist einfach. Es ist einfach zu bedienen. Die Nutzerführung ist gut gestaltet und resultiert in einer einfachen Bedienbarkeit.
Der Bediener der Software profitiert von einer einfachen Bedienbarkeit.
User Experience focusses a lot on the experience part. Aka. the Software being a show that needs to be pleasant on the senses.
In Germany we focus more on that things actually work. It's supposed to be less flashy and more functional. So a direct translation is not possible since the context and culture are different.
An operator operates a software and that makes easy operability a prime concern.
User Experience ist einer jener Termini, die in der Praxis sehr selten ins Deutsche übersetzt werden.
Die User Experience wurde untersucht.
Die "richtigste" Übersetzung ist wohl Nutzererlebnis, ich würde das aber mit dem englischen Begriff kombinieren, z. B.
Die User Experience (Nutzererlebnis) wurde untersucht.
oder
Das Nutzererlebnis (User Experience) wurde untersucht.
Wortgetreu ist Erfahrung natürlich die einzig richtige Übersetzung. Wikipedia merkt das auch an, empfiehlt aber zugleich Erlebnis als 'bessere' Variante.
deutsch wörtlich: Nutzererfahrung, besser: Nutzererlebnis oder Nutzungserlebnis
Ich sehe das anders und stimme dir zu, dass man beim Umgang mit Software nichts erlebt, folglich kann ich kein Erlebnis gehabt haben.
Im Wiki-Artikel heißt es:
User Experience [wird] über die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die sich bei der Benutzung oder der erwarteten Verwendung eines Produktes ergeben, definiert. Dazu gehören die Emotionen des Nutzers, die psychologischen und physiologischen Reaktionen, die Erwartungen und das Verhalten.
Ich kenne es zu gut, dass man Software installiert und sofort wieder runterschmeißt, weil sie absolut unhandlich ist. Und andere Programme überzeugen einen sofort. In meiner täglichen Arbeit muss ich Produkte verwenden, die ich hasse; und darf jene nicht installieren, die ich gerne hätte.
Dabei kommen jede Menge an 'Wahrnehmungen' und 'Reaktion' zusammen; ich kann aber immer noch nicht behaupten, jemals ein Erlebnis gehabt zu haben.
Dafür mache ich aber Erfahrungen. Ich sammle Wissen, ich finde heraus, wie was funktioniert, wie ich etwas schneller lösen kann, wie ich Fehler umgehen kann etc.
Jedoch wird genau dies nicht unter 'User Experience' definiert. Es geht nicht um mein Wissen, sondern um perceptions und reactions.
Nüchtern betrachtet ist es ziemlich schwer einen passenden Begriff zu finden; und ich würde fast so weit gehen und sagen, dass der englische Begriff schon unglücklich gewählt ist.
Als Fazit kann ich aber nur sagen, dass es keinen wirklich treffenden Begriff gibt, der das ganze beschreiben kann. Und daher würde ich 'User Experience' wortgetreu übersetzen. Und das ist 'Nutzererfahrung' – auch wenn dieser in der Tat zweideutig ist (und genau das ist vermutlich der Grund, warum man im Deutschen auf Erlebnis ausweicht – im Englischen gibt es wohlbemerkt keinen weiteren Begriff).
Erfahrungund den anhaftenden Konnotationen immer schwer.